◆お客様から良くいただくご質問◆
①｢出張費と工賃｣
出張費は無料です‼️お客様の中には信じられなくて確認されることもありますので、ネンを押して書きました😄
当社は創業時から工賃込み·税込価格で修理をご提供しております❗😊
②｢前もっていくらかかるか(修理代見積り)が知りたい｣
単純な修理に関しましてはお電話口でお伝えできますが、基本的には目安としてお考え下さい。
というのは、左の写真をご覧いただきたいのですが、お客様からは「空気が抜けるのでパンクしている、パンク修理をお願いします」というご依頼時でのお話でしたが、実はこれパンク修理では直すことができません。タイヤが破れているのでタイヤ交換となります。
このように、現場で見ていない状態では金額が確実ではない場合があるため、見積もりといっても目安でしかお伝えができません。
「多少金額が変わるかも」と念頭に置いていただけるとよろしいかと思います
(※修理代が思ったよりも高額になりそうで修理に悩む場合は現場でスタッフとご相談ください※値引き対応はしておりません)
修理時にはお客様と相談しながら、ご了承いただき対応しております。無理には修理しませんのでお気軽にご相談くださいね😉👍
③｢直接、持っていって良いですか？｣
④｢自転車の販売、自転車の防犯登録は可能ですか？｣
出張修理専門ですのでどちらも現在は承っておりません。
⑤｢古い自転車の引き取りはしてもらえますか？｣
④と同じくです。ご了承くださいませ。
⑥｢到着時間の細かな指定はできますか？｣
出張修理なら、いつ･どこでも来てくれるもの❗……とイメージされる方は多いと思います。
しかしながら、サイクルサービス静岡では当日受付したお客様の所へスムーズに行けるルートを巡回中のスタッフが設定して最短時間で回れるように決定しております。
その為、ロードサービス(駅でパンクした・道の途中など)はどうしても対応ができません。
※中川区と大治町(港区と中村区は一部のみ)の全域を端々まで巡回しておりますので、移動時間とスタッフの修理にかかる時間を考慮して、受付から２時間ほどの余裕をいただいております。
当日対応ですが、お時間に余裕をもってご依頼いただけるようお願いいたします。
◆受付から修理までのシステム◆
１）お伺い時間帯の設定
｢午前｣をご希望の方…朝８時から10時までの受付で10時～12時の間にお伺いします。
｢午後｣をご希望の方…10時から17時30分までの受付で14時～17時30分の間にお伺いします。
上記の時間帯で選んでいただいております。
２）いつ到着するのか
お客様の所へ最短のルートで順番にお伺いしております。作業スタッフの移動と修理の時間を見込んでいただき、２時間の余裕をいただいた中でこちらの都合で到着します。お客様のご在宅時にしか作業を行いませんので(トラブルを防ぐため)、確実にご在宅であるお時間でのご依頼をお願いいたします。
※ご希望の方は、スタッフが今から向かう旨をお伝えすることも可能です(「今から向かいます(10分前程度)」)とご連絡できますので、ご希望の方は受付時にお申し出くださいませ。
３）ロードサービスはNG
上記の修理スタッフの移動·修理に掛かる時間の関係に踏まえ、先に受付したお客さまのところへ向かっている途中で、優先寄ることと、不確かな所在への対応ができません。
※「道の途中でパンクした・駅に置きっぱなしにしてある・どこかのお店に駐輪してある」等は対応できません
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
《その他》リピーターのお客様へ
毎度ご利用いただき誠にありがとうございます!
サイクルサービス静岡ではいつもご利用いただくお客様にも、手違いなどのヒューマンエラーを防ぐために毎度、受付時に住所·お名字·ご連絡先の3点をお尋ねしております。
【その他注意事項】ご不在時の修理は対応しないように当社(社長の意向により)決定しておりますので、ご理解のほどよろしくお願い致します。
くれぐれも当社のルールを無視した方法ではご依頼を受けることはできません。長年の付き合いだとしても、他のご利用のお客様を裏切ることになってしまうので無理なご要望はお断りしております。
📣お客様の皆さまへ質の高い修理内容をご提供できるように日々努めております。お手数をお掛けしますがご了承くださいますようお願い申し上げます😌